Wie man die Wirkung von digitalem Coaching in B2B-Organisationen messen kann

Die Herausforderungen bei der Messung der Wirkung von digitalem Coaching

Coaching steigert zwar nachweislich die Rentabilität von Unternehmen, doch eine kürzlich von der International Coaching Federation durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass die genaue Messung der tatsächlichen Auswirkungen von Coaching die größte Herausforderung darstellt, vor der die Branche heute steht. Daher ist es wichtig, bei der Bewertung, wie digitales Coaching zu organisatorischen Verbesserungen führen kann, einige potenzielle Fallstricke im Auge zu behalten. 

Eine der wichtigsten Herausforderungen besteht darin, dass quantifizierbare Messgrößen allein nicht ausreichen, um organisatorische Verbesserungen zu messen. Viele Fachleute werden mit dem Begriff ROI (Return on Investment) vertraut sein. Der ROI hat in den letzten Jahren eine immer wichtigere Rolle bei der Analyse der Unternehmensstrategie gespielt. Während dieser Ansatz in den meisten organisatorischen Bereichen zweifellos erfolgreich ist, stößt er jedoch auf Herausforderungen, wenn er auf die Auswirkungen des digitalen Coachings angewendet wird. Wie können wir zum Beispiel die Auswirkungen einer verbesserten unternehmensweiten Kommunikationsfähigkeit messen? Oder die Pflege einer hervorragenden Unternehmenskultur? Die einfache Wahrheit ist, dass es bei der Messung des Erfolgs von digitalem Coaching nicht ausreicht, sich nur auf quantifizierbare, kurzfristige Rentabilitätssteigerungen zu verlassen, um das Gesamtbild zu erfassen. 

Gleichermaßen muss gesagt werden, dass qualitative Daten auch ein unvollständiges Bild davon vermitteln, wie digitales Coaching Unternehmen helfen kann, sich zu verbessern. Qualitative Daten wie Umfragen und Selbsteinschätzungen können zwar aufschlussreiche Einblicke in die persönliche Entwicklung einer Person während des Coaching-Prozesses liefern, doch können qualitative Daten während des Prozesses der Selbstreflexion mit Ungenauigkeiten behaftet sein. Einfach ausgedrückt: Coachees können die Fortschritte, die sie durch das Coaching erzielt haben, oft über- oder unterschätzen. 

Es ist also klar, dass weder eine quantitative noch eine qualitative Analyse für sich genommen den Erfolg des digitalen Coachings wirklich bestimmen kann. Was also kann es sein?

Messung der Auswirkungen des digitalen Coachings

Wie Sie vielleicht schon erraten haben, ist eine Kombination aus quantitativer und qualitativer Analyse eine wirksame Methode zur Messung des Erfolgs von digitalem Coaching. Natürlich muss gesagt werden, dass Coaching am effektivsten ist, wenn es auf die spezifischen Bedürfnisse von Organisationen, Teams und einzelnen Coachees zugeschnitten ist; daher gibt es keinen allgemeingültigen Ansatz zur Erfolgsmessung. Dennoch sind dies einige der grundlegenden Strategien, die bei der Messung des Erfolgs von digitalem Coaching zu berücksichtigen sind. 

1. Bestimmen Sie klare Bereiche für individuelle Verbesserungen

Als Einzelperson ist es oft einfacher, die Soft Skills zu erkennen, von deren Entwicklung wir profitieren könnten, z. B. Kommunikation, Teamarbeit und Anpassungsfähigkeit. Der Erfolg des digitalen Coachings hängt jedoch davon ab, dass wir persönlichere Ziele identifizieren. Welche Teams könnten zum Beispiel effektiver zusammen arbeiten? Auf welches Ziel hin? Wie könnten die täglichen Verbesserungen zwischen den Teams aussehen? Ein exzellenter Coach wird sich mit Ihnen über Fragen wie diese austauschen, um sicherzustellen, dass die Erwartungen und Ziele aller Beteiligten übereinstimmen und somit messbare Ergebnisse erzielt werden. 

2. Anstelle von ROI sollten Sie an ROE denken 

Bei Sharpist unterstützen wir Unternehmen durch einen ganzheitlicheren Ansatz bei der Bewertung von Coaching. Da wir erkannt haben, dass weder quantitative noch qualitative Kennzahlen allein ausreichen, um unternehmensweite Fortschritte zu messen, ziehen wir es vor, den Return on Expectations (oder ROE) zu betrachten. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass unsere Coaching-Ziele klar definiert sind, die Erwartungen von Coach und Coachees übereinstimmen und die wichtigsten organisatorischen Ziele des Coachings erreicht werden. Wenn Sie wissen möchten, wie der ROE zu messbaren, unternehmensweiten Verbesserungen in Ihrer Organisation führen kann, laden Sie unser kostenloses Whitepaper zu diesem Thema herunter.

Coaching hat Auswirkungen auf eine Vielzahl von Bereichen, aber seine Messbarkeit ist nicht immer klar. Lesen Sie unseren Leitfaden, um zu erfahren wie Sie die Wirkung von Coaching in Ihrer Organisation messen können.

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3. Ermitteln, welche Hilfe benötigt wird und wo 

Auf organisatorischer Ebene ist es wichtig, bei der Messung der Auswirkungen von digitalem Coaching einige grundlegende Fragen im Auge zu behalten. Laut einer aktuellen Studie, die im International Journal of Coaching in Organizations veröffentlicht wurde, lauten diese: Welche Fähigkeiten werden von Einzelpersonen benötigt, um eine Unternehmensstrategie umzusetzen? Welche Personen benötigen diese Fähigkeiten am meisten? Und wie kann Coaching bei der Entwicklung dieser wichtigen Fähigkeiten helfen? Bei Sharpist verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz. Wir halten es für wichtig, die Mitarbeiter durch maßgeschneiderte Ziele zu befähigen, die Organisation zu verbessern. 

4. Gleichgewicht zwischen quantitativen und qualitativen Daten

Beim digitalen Coaching gibt es unterschiedliche Definitionen von Erfolg. Der Coachee möchte ein spürbares Wachstum auf persönlicher und beruflicher Ebene erfahren. Personalverantwortliche und Unternehmen wollen zweifellos ihre Top-Talente an sich binden und eine messbare Leistungssteigerung erreichen. All diese Interessen müssen bei einer ganzheitlichen Messung des Erfolgs von Coaching berücksichtigt werden. Um quantifizierbare Ergebnisse auf Unternehmensebene zu erzielen, ist datengesteuertes Coaching durch Fortschrittsüberwachung und Zufriedenheitsbewertungen ein unschätzbares Instrument und ein wichtiger Vorteil von digitalem Coaching gegenüber persönlichem Coaching. Ebenso wird die Abstimmung der Erwartungen des Coachees durch qualitative Methoden wie personalisiertes Feedback dafür sorgen, dass sich die Mitarbeiter engagiert und angehört fühlen. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es zwar keine allgemeingültige Methode gibt, um die Auswirkungen des digitalen Coachings zu messen, dass aber ein ganzheitlicher Ansatz und ein klarer, strategischer Blick auf die gewünschten Ergebnisse dafür sorgen können, dass die Erwartungen bei der Bewertung des Erfolgs am Ende maximal erfüllt werden.