Einblicke in die Welt des Coaching-Managements: Ein Interview mit Carlotta Linden von Sharpist

Henrike Grabert(Interviewerin): Hallo und herzlich willkommen zu unserem Interview, Carlotta! Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um mit uns über das Thema Coaching-Management zu sprechen.

Carlotta Linden: Hey Henrike, danke für die Einladung! Ich freue mich, hier zu sein und über meine Erfahrungen und Erkenntnisse zu sprechen.

Henrike Grabert: Lass uns gleich einsteigen. Könntest du unseren Leser:innen zunächst einen Einblick in deine Rolle bei Sharpist geben und erklären, was eine Customer Relationship Managerin bei der Betreuung von Kundinnen macht?

Carlotta Linden: Natürlich! Als Customer Relationship Managerin bei Sharpist bin ich dafür verantwortlich, eine enge Beziehung zu unseren Kundinnen aufzubauen und zu pflegen. Ich bin ihre erste Ansprechpartnerin für alle Fragen, Anliegen oder Probleme rund um unsere Coaching-Plattform. Ich betreue die Umsetzung vieler spannender Projekte und darf oft auch beim Co-Design mitwirken. Mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kund:innen stets zufrieden sind und dass ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen erfüllt werden.

Henrike Grabert: Das klingt nach einer wichtigen und vielseitigen Rolle. Kannst du uns etwas über die Herausforderungen berichten, mit denen Unternehmen beim Management ihrer Coaching-Programme konfrontiert sind?

Carlotta Linden: Absolut. Die Verwaltung eines internen Coaching-Programms kann zeitaufwendig und komplex sein. Unternehmen müssen nicht nur geeignete Coaches finden und auswählen, sondern auch die Programme entwickeln und durchführen, die Beziehungen zum Coaching-Team managen und den Erfolg des Programms messen. Diese Aufgaben können viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen und den Fokus von anderen geschäftskritischen Aktivitäten ablenken.

Henrike Grabert: Wie können Unternehmen diese Herausforderungen bewältigen und ihre Coaching-Programme optimieren?

Carlotta Linden: Unternehmen können ihre Coaching-Programme optimieren, indem sie effizientere Prozesse einführen und den administrativen Aufwand reduzieren. Oft werden die wahren Kosten eines internen Coaching-Programms unterschätzt, da viele Unternehmen nur die Honorare für die Coaches berücksichtigen, aber nicht die zusätzlichen Kosten für die Verwaltung und Durchführung des Programms. Sowie das Management des umfangreichen Stakeholder-Netzwerks, das auch mit dazugehört - wie beispielsweise die Unterstützung der teilnehmenden Mitarbeitenden bei rein operativen Fragen oder Zahlungsmanagement der Coaches.

Henrike Grabert: Das klingt nach einem vielversprechenden Ansatz. Kannst du uns mehr über die messbaren Ergebnisse berichten, die Unternehmen mit Sharpist erzielen können?

Carlotta Linden: Auf jeden Fall. Mit Sharpist erhalten Unternehmen nicht nur eine effiziente und kosteneffektive Coaching-Plattform, sondern auch messbare Ergebnisse. Unsere Plattform bietet ein L&D Dashboard mit detaillierten Einblicken in den Fortschritt des Coachings und die Entwicklung der Mitarbeiter:innen. Man kann nicht nur sehen, wie engagiert und zufrieden die Mitarbeitenden im Programm sind, sondern auch, welche Themenschwerpunkte "top-of mind" sind und woran in den Coaching-Sitzungen tatsächlich gearbeitet wird. Das sind nicht nur wertvolle EInblicke in die “Black-Box Coaching”, sondern können unseren Kund:innen auch Anhaltspunkte liefern, welche Themen in einem Programm als Input aufgenommen werden sollten oder wo, beispielsweise bei einer Transformation, Blocker und Schmerzpunkte vorhanden sind. Darüber hinaus führen wir umfassende Mitarbeiterumfragen durch, darunter 180- und 360-Grad-Feedback, um den Erfolg des Coaching-Programms zu messen. Ein herausragendes Beispiel für messbare Erfolge ist IKEA Schweiz. Seit der Partnerschaft mit Sharpist im Jahr 2020 hat IKEA Schweiz die Mitarbeiterzufriedenheit mit der Führung um 7% gesteigert. Dies ist ein deutlicher Beleg für den Mehrwert unserer gemeinsamen Coaching-Lösungen.

Henrike Grabert: Vielen Dank, Carlotta, für diese Einblicke und Details. Wo können unsere Leser:innen mehr über die Lösungen von Sharpist erfahren?

Carlotta Linden: Gern geschehen, Henrike. Ich lade alle Leserinnen und Leser ein, sich mit unsere Plattform kennenzulernen und zu entdecken, wie wir ihnen helfen können, ihre Mitarbeiter zu entwickeln und ihre Unternehmen voranzubringen. Schauen Sie sich auch unseren Kosteneinsparungsrechner an, um die versteckten Kosten für die Verwaltung eines Coaching-Programms zu ermitteln.